Pàgina 26

La xifra representa un increment del 3,97% respecte a 2008. De les 18.213 reclamacions realitzades l'any passat, el 29,2% corresponen a queixes relacionades amb el sector de la telefonia, que ocupa el primer lloc amb un total de 5.325 reclamacions. Aquest xifra suposa un increment, respecte 2008, del 27,15%. En segon lloc, trobem el sector dels bancs i les entitats financeres, amb 1.140 reclamacions i el 6,3% de les queixes. 957 reclamacions són del sector del transport, amb un 5,3% sobre el total, i 940 reclamacions corresponen a grans superfícies comercials. Destaca l'increment que s'ha produït en el sector elèctric, que ha passat de 258 reclamacions en 2008 a 673 en 2009, amb un increment del 160,85%. Pel que fa a les denúncies presentades pels consumidors se n'han rebut un total de 1.770, davant de les 1.415 arreplegades en 2008.

Destaca de manera significativa sobre la resta de sectors el textil, pell i calcer amb 497 reclamacions, un 28,1 sobre el total. També cal destacar les 131 denúncies que corresponen al sector de grans superfícies comercials, un 7,4% del total. Les consultes dels consumidors als serveis territorials de Consum de la Generalitat han estat de 9.234. D'altra banda, el teléfon d'atenció al consumidor de la Generalitat ha rebut 21.160 telefonades durant 2009, front a les 17.548 ateses durant 2008.